こんにちは、アオイシステム営業のM本です。
このコラムが掲載される頃は梅雨前線がどこまで進んでいるのでしょうか?
うっとうしく感じられる梅雨ですが、農作物にとってはありがたい恵みの雨になると考えると感じ方も変わってきますね。
さて皆様、「CTIシステム」はご存じでしょうか?
「CTI」とは「Computer Telephony Integration」の略で、直訳すると「コンピューターと電話通信の統合」です。
電話の着信があった際に、その着信電話番号をもとにコンピューターに登録されている情報を表示するシステムのことです。
スマホや携帯なら、電話の着信があった際、電話本体に登録済みの場合は登録名が、未登録の場合は番号が表示されるのは、もうすっかりおなじみですね。
しかし、それをパソコンのシステムでもできるということをご存じない方が意外に多いのです。
それがパソコンの顧客管理システムと連動していたら・・・便利だと思いませんか?
「CTIシステム」はアオイシステムの顧客管理システム「VitaminCビタミンシー」でも、もちろん可能です!
お客様から電話着信があれば、それに連動して「VitaminCビタミンシー」に登録されているお客様のカルテ情報がポップアップで表示されます。
着信と同時に表示されるので、電話をしながらカルテを検索する手間も省けますし、その間お客様をお待たせすることもありません。
お名前や住所などの基本情報に加え、来店サイクルや前回の来店日・施術内容・担当者などがすぐに確認できるので、電話対応が格段にスムーズになります。
聞き取りにくいお名前でも再確認する必要もありませんし、前回履歴を確認しながらその場で提案までできてしまう可能性もあります。
もちろんそのまま予約に進むことも可能です。
施術中で対応できなかった着信も、「VitaminCビタミンシー」の着信履歴確認ならお客様の確認も簡単です。
お客様に合わせたワン・ツー・ワンの対応により、お客様のサロンに対する印象も良くなり、顧客満足度の向上にもつながりますね。
私の子供がここ何年か冬のカニ目当てでリピーターになっている旅館があるのですが、そこに電話するといつもすぐに「〇〇にお住いの〇〇様ですね」と会話が始まるそうです。
これまでの宿泊履歴もすぐに把握してもらえるので予約もスムーズだし、何より、丁寧な対応に満足して旅館に対する印象がアップしたと言います。
インターネット経由の予約も増えてきているとはいえ、サロンでの予約受付・お問合せはまだまだ電話が主流です。
「VitaminCビタミンシー」での「CTIシステム」のご活用に、少しでもご興味がありましたらコチラからお問い合わせください!
スムーズで快適なコミュニケーションを提供いたします。
※「ナンバーディスプレイCTIシステム」は別途オプション契約が必要です。
※サロンの通信環境によりオプション「ナンバーディスプレイCTIシステム」をご利用いただけない場合もございます。
スムーズなお客様とのコミュニケーションに「VitaminCビタミンシー」
アオイシステム M本