システム開発部のH田です。
前回は「インターネット検索を使った集客ポイント」をご紹介しましたが、その際の目標は「新規顧客にサロンを見つけて来てもらう」ことでした。
今回はポータルサイトから来た新規顧客のリピート率上げるため、VitaminCを使った「ポータルサイトで固定客につながりやすい新規集客」を考えてみたいと思います。
わざわざ来店してもらった新規顧客です、少しでも多くの方に固定客になっていただきたいところです。
【ステップ1】現状の新規顧客のリピート状況を分析
【ステップ2】ポータルサイトにリピート率の高いスタッフ情報を登録
【ステップ3】ポータルサイトにお店を支える売れ筋メニューを登録
【ステップ1】現状の新規顧客のリピート状況を分析
VitaminCでは「再来店率分析表（店）」を使います。
「再来店率分析表（店）」は、お店全体のリピート率を、指定した期間で簡単に確認できる資料です。
新規顧客の2回目のリピート率も、年代や性別ごとなど詳しく集計しています。
リピート率を強化したい新規顧客のターゲット層を見つけてください。
【ステップ2】ポータルサイトにリピート率の高いスタッフ情報を登録
ポータルサイトのスタッフ情報には、新規顧客のリピート率が高いスタッフの情報は欠かせません。
VitaminCでは「再来店率分析表（担当者）」がおススメです。
【ステップ1】と同様の集計内容ですが、こちらはスタッフごとのリピート率まで掘り下げた資料です。
【ステップ1】で定めたターゲット層のリピート率が高いスタッフをチェックします。
【ステップ3】ポータルサイトにお店を支える売れ筋メニューを登録
VitaminCでは「客層売れ筋分析」（※1）をチェック。
「客層売れ筋分析」はよく注文されるメニューと、それと一緒に注文されるメニューがわかります。
実際にサロンでセットでおススメしているメニューの組合わせ効果を確認できますし、意外な組合わせのメニューが見つかるかもしれません。
【ステップ2】でチェックしたスタッフの得意メニューを基準に「セットの売れ筋メニュー」を分析することで、新規顧客へ向けたおススメのセットメニューをチェックしましょう。
以上3点、VitaminCを使った「ポータルサイトで固定客につながりやすい新規集客」のご紹介でした。
こういった情報を掲載しておくことで、新規顧客のリピート率が高くなっていくのではないでしょうか?
検索サイトや一部のポータルサイトはサロンご自身で登録する必要はありますが、すべて無料でできる範囲です。
また、最新情報を適切に更新していくことで、検索結果の表示順位を上げることも可能です。
まだ実施されていないようでしたら、前回のコラムとあわせてご参考にしていただければと思います。
※アオイシステムの公式見解ではなく、執筆者個人の意見です
※1 VitaminCライトバージョンに付属しない資料・機能です
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アオイシステム システム開発部 H田